Marketing de Servicios

Es la implementacion de tecnicas, deciciones y sistemas en los servicios brindados con la finalidad de lograr una satisfaccion para el cliente y la empresa prestadora.

Estre otras cosas esto incluye detectar los distintos tipos de clientes a los que les prestamos el servicio e implementar un trato individual segun cada caso y problematica. (Ej. Precio, servicio, promocion, lugar, etc)

Tambien comprende detectar NUEVAS NECESIDADES. El objetivo ultimo es crear y conservar clientes.

FACTORES INTERVINIENTES

1) Grado de Intangibilidad:
Es necesario lograr un sistema de control de calidad o logistica, comercializacion claro.

2) Alto grado de participacion del cliente:
El cliente esta involucrado de forma directa.

3) Su imposiblidad de Stock:
En el hosting este punto puede ser muy bueno, ya que con un sistema adecuado de atencion se puede crecer sin limites. En el caso del Diseño puede ser malo, por la imposibilidad horaria y de personal. Mas adelante entonces abarcaremos un metodo eficiente de crear una relacion Trabajo/Tiempo/Precio.

4) Fijacion de Standars:
Establecer metodos o procedimientos preestablecidos para cada etapa del servicio.

5) Packaging:
Si bien el diseño y hosting son servicios y mas aun digitales o virtuales, tratar como objetivo de "Empaquetarlo" como si de un producto se tratase, asi se reduce el grado de personalizacion hacia una gama de servicios bien identificada.

6) Plagio:
Debido al entorno donde nos movemos nos debemos enfrentar al plagio y trazar soluciones.

7) Falta de informacion:
Si bien en otras empresas de servicios esto puede ser algo negativo, en los hostings y diseños da mas libertad de accion.

8) Confusion de Roles:
Establecer tareas y responsabilidades individuales y otras colectivas. Para el bien de la empresa.

Se busca brindar herramientas para lograr una ubicacion estrategica por sobre la competencia para facilitar las operaciones comerciales.

Es importante saber en que negocio estamos.
Entender que nuestro negocio no es el del hosting o diseño web, sino el de Brindarles soluciones para que los clientes triunfen en internet.

El valor de un servicio no es mas que determinar el tiempo y el conocimiento empleado en realizarlo.

Por ello el objetivo es: mayor capacidad productiva, menor tiempo de trabajo.

MAQUINACION DE LOS SERVICIOS

Si bien nuestra actividad es netamente mecanizada se puede lograr mas automatizacion en los procesos, de venta, administrativos, y post venta; usando mas tecnologia o sistemas de comunicacion.

Es importantisimo en una empresa de servicios contar con la ultima tecnologia del sector.

En el hosting cuanto menor es el contacto directo que el usuario tiene con el servicio al cliente, mayor es la capacidad de brindar y manejar mas hostings.

En todo momento debemos plantearnos si tenemos los procedimientos operativos adecuados para atender al cliente de la manera mas automatica posible.

MEJORAR EL NIVEL DE CONTACTO CON EL CLIENTE

POR QUE NOS COMPRARAN NUESTROS CLIENTES

1) Utilidad:
Encontraran en nuestro servicio la solucion a su problema, le sera util contratarnos.

2) Tecnologia:
Encontraran que brindamos un servicio mas completo, con mas capacidad y prestaciones tecnologicas que la competencia.

3) Compra por impulso:
Lo compraran por querer estar a la moda o por que alguien cercano lo tiene.

4) Precios:
Nos compraran por encontrar en nuestro servicio una ventaja en el precio respcto a la competencia.

5) Imagen:
Nos compraran por el status, nivel o imagen que represente tener un servicio moderno que le dara jerarquia.

Los consumidores sufren cambios continuamente por eso hay que estudiarlos en forma permanente y anticiparse a la competencia.

COMO ENCARAR UNA INVESTIGACION DE MERCADO

1) Informacion de superficie:
Reunir datos e informacion del sector sin dejar nada librado al azar. Mezclarla y combinarla para descubrir nuevos datos.

2) Informacion sobre el grupo estrategico:
Analizar si estamos en un sector con empresas donde se desarrollen pocas habilidades e innovaciones o en un grupo altamente emprendedor o competitivo. Es importante conocer conque grupo nos enfrentamos.

3) Informacion por analogia:
Comparar situaciones o actividades que tengam una relacion directa o indirecta, influenciando o afectando nuestro servicio.

4) Dimensiones estrategicas:
a) Especializacion: Identificar nichos y segmentacion.
b) Consumidores: Identificarlos y ofrecerles opciones que se ajusten a el.
c) Calidad de servicio: Buscar siempre mejorar la calidad.
d) Buscar mantener un liderazgo tecnologico.
e) Costos: Analizar los costos.
f) Postventa: incluir importante sistema de soporte post venta.
g) Politica de precios: Tener opciones para todo tipo de cliente, incluir decuentos por cantidad, promociones, premios, etc.

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO Y PLANEAMIENTO OPERATIVO.

El planeamiento estrategico corresponde a: Que se deberia hacer. Plantes a 3 años o mas.

El planeamiento operatio corresponde a: Como deberia hacerse mejor lo que se esta haciendo. Plantea que hacer de ahora a los proximos 3 años.

El Ultimo Escrito de la Tierra

Hace mucho tiempo las cosas eran muy distintas, habia arboles en el mundo, y agracias a ello existia el papel. Habia de muchas clases y colores, con texturas y efectos unicos. Claro en ese momento nadie los valoraba nadie se detenia a contemplarlos, estaban por todos lados, incluso arrojados en la calle; aunque esto parezca mentira no lo era.

Hoy a dias de mi muerte programada adquiri el ultimo trozo de papel real para escribir estas lineas, que con seguridad seran las ultimas sobre un papel. Considerandose este el ultimo escrito en la tierra.

Confederacion Humana, Año 2618