Es la implementacion de tecnicas, deciciones y sistemas en los servicios brindados con la finalidad de lograr una satisfaccion para el cliente y la empresa prestadora.
Estre otras cosas esto incluye detectar los distintos tipos de clientes a los que les prestamos el servicio e implementar un trato individual segun cada caso y problematica. (Ej. Precio, servicio, promocion, lugar, etc)
Tambien comprende detectar NUEVAS NECESIDADES. El objetivo ultimo es crear y conservar clientes.
FACTORES INTERVINIENTES
1) Grado de Intangibilidad:
Es necesario lograr un sistema de control de calidad o logistica, comercializacion claro.
2) Alto grado de participacion del cliente:
El cliente esta involucrado de forma directa.
3) Su imposiblidad de Stock:
En el hosting este punto puede ser muy bueno, ya que con un sistema adecuado de atencion se puede crecer sin limites. En el caso del Diseño puede ser malo, por la imposibilidad horaria y de personal. Mas adelante entonces abarcaremos un metodo eficiente de crear una relacion Trabajo/Tiempo/Precio.
4) Fijacion de Standars:
Establecer metodos o procedimientos preestablecidos para cada etapa del servicio.
5) Packaging:
Si bien el diseño y hosting son servicios y mas aun digitales o virtuales, tratar como objetivo de "Empaquetarlo" como si de un producto se tratase, asi se reduce el grado de personalizacion hacia una gama de servicios bien identificada.
6) Plagio:
Debido al entorno donde nos movemos nos debemos enfrentar al plagio y trazar soluciones.
7) Falta de informacion:
Si bien en otras empresas de servicios esto puede ser algo negativo, en los hostings y diseños da mas libertad de accion.
8) Confusion de Roles:
Establecer tareas y responsabilidades individuales y otras colectivas. Para el bien de la empresa.
Se busca brindar herramientas para lograr una ubicacion estrategica por sobre la competencia para facilitar las operaciones comerciales.
Es importante saber en que negocio estamos.
Entender que nuestro negocio no es el del hosting o diseño web, sino el de Brindarles soluciones para que los clientes triunfen en internet.
El valor de un servicio no es mas que determinar el tiempo y el conocimiento empleado en realizarlo.
Por ello el objetivo es: mayor capacidad productiva, menor tiempo de trabajo.
MAQUINACION DE LOS SERVICIOS
Si bien nuestra actividad es netamente mecanizada se puede lograr mas automatizacion en los procesos, de venta, administrativos, y post venta; usando mas tecnologia o sistemas de comunicacion.
Es importantisimo en una empresa de servicios contar con la ultima tecnologia del sector.
En el hosting cuanto menor es el contacto directo que el usuario tiene con el servicio al cliente, mayor es la capacidad de brindar y manejar mas hostings.
En todo momento debemos plantearnos si tenemos los procedimientos operativos adecuados para atender al cliente de la manera mas automatica posible.
MEJORAR EL NIVEL DE CONTACTO CON EL CLIENTE
POR QUE NOS COMPRARAN NUESTROS CLIENTES
1) Utilidad:
Encontraran en nuestro servicio la solucion a su problema, le sera util contratarnos.
2) Tecnologia:
Encontraran que brindamos un servicio mas completo, con mas capacidad y prestaciones tecnologicas que la competencia.
3) Compra por impulso:
Lo compraran por querer estar a la moda o por que alguien cercano lo tiene.
4) Precios:
Nos compraran por encontrar en nuestro servicio una ventaja en el precio respcto a la competencia.
5) Imagen:
Nos compraran por el status, nivel o imagen que represente tener un servicio moderno que le dara jerarquia.
Los consumidores sufren cambios continuamente por eso hay que estudiarlos en forma permanente y anticiparse a la competencia.
COMO ENCARAR UNA INVESTIGACION DE MERCADO
1) Informacion de superficie:
Reunir datos e informacion del sector sin dejar nada librado al azar. Mezclarla y combinarla para descubrir nuevos datos.
2) Informacion sobre el grupo estrategico:
Analizar si estamos en un sector con empresas donde se desarrollen pocas habilidades e innovaciones o en un grupo altamente emprendedor o competitivo. Es importante conocer conque grupo nos enfrentamos.
3) Informacion por analogia:
Comparar situaciones o actividades que tengam una relacion directa o indirecta, influenciando o afectando nuestro servicio.
4) Dimensiones estrategicas:
a) Especializacion: Identificar nichos y segmentacion.
b) Consumidores: Identificarlos y ofrecerles opciones que se ajusten a el.
c) Calidad de servicio: Buscar siempre mejorar la calidad.
d) Buscar mantener un liderazgo tecnologico.
e) Costos: Analizar los costos.
f) Postventa: incluir importante sistema de soporte post venta.
g) Politica de precios: Tener opciones para todo tipo de cliente, incluir decuentos por cantidad, promociones, premios, etc.
PLANEAMIENTO ESTRATEGICO Y PLANEAMIENTO OPERATIVO.
El planeamiento estrategico corresponde a: Que se deberia hacer. Plantes a 3 años o mas.
El planeamiento operatio corresponde a: Como deberia hacerse mejor lo que se esta haciendo. Plantea que hacer de ahora a los proximos 3 años.
domingo, 25 de noviembre de 2007
miércoles, 21 de noviembre de 2007
El Ultimo Escrito de la Tierra
Hace mucho tiempo las cosas eran muy distintas, habia arboles en el mundo, y agracias a ello existia el papel. Habia de muchas clases y colores, con texturas y efectos unicos. Claro en ese momento nadie los valoraba nadie se detenia a contemplarlos, estaban por todos lados, incluso arrojados en la calle; aunque esto parezca mentira no lo era.
Hoy a dias de mi muerte programada adquiri el ultimo trozo de papel real para escribir estas lineas, que con seguridad seran las ultimas sobre un papel. Considerandose este el ultimo escrito en la tierra.
Hoy a dias de mi muerte programada adquiri el ultimo trozo de papel real para escribir estas lineas, que con seguridad seran las ultimas sobre un papel. Considerandose este el ultimo escrito en la tierra.
Confederacion Humana, Año 2618
domingo, 14 de octubre de 2007
Cuento a Medida
Este cuento trata sobre un escritor que a la hora de escribir no se le ocurria nada, entonces se decidio por redactar el siguiente cuento:
Erase una vez en ese lugar que a ti tanto te gusta, !si puedes imaginartelo en este momento!, transcurrio justo en tu estacion del año preferida.
Ese dia o noche, dejo que tu recuerdes, conociste a ese amigo que esta fuertemente guardado en tu corazon, Di su nombre en voz alta.
De el recordas varias anecdotas increibles y divertidas... ahora haz una pausa en la lectura y rememora por lo menos dos de ellas, extiendete, no te preocupes que yo tengo todo el tiempo del mundo para proseguir mi relato. Imaginatelas mentalmente junto a su nombre y a su rostro, si llegas a reir, entristecerte o emocionarte, el milagro se ha producido, has estado nuevamente ahi.
Ahora dejame continuar con el cuento. Cuantas cosas has aprendido de el no? y cuanto tu lo haz ayudado tambien?. Cual crees que es la cualidad mas grande que el posee?
Este cuento puede tener dos finales; el triste pero emotivo, es que ese amigo no esta mas, pero como dije antes esta muy gravado en tu corazon y hoy pudiste revivir esos momentos. Y el final feliz es que al verlo puedes contarle que has leido un cuento sobre ustedes dos y tambien dile que este es el primer cuento que cambia segun quien lo lea, y que por lo tanto es una infinita cantidad de cuentos en uno.
De esta manera al escritor que no se le ocurria nada, tuvo una gran ocurrencia.
Ahora si tu tienes una gran imaginacion y te gusta usarla, vuelve a leerlo y reemplaza al amigo por el amor de tu vida, y veras como este modesto cuento, siempre se adapta a ti y a tus historias.
Erase una vez en ese lugar que a ti tanto te gusta, !si puedes imaginartelo en este momento!, transcurrio justo en tu estacion del año preferida.
Ese dia o noche, dejo que tu recuerdes, conociste a ese amigo que esta fuertemente guardado en tu corazon, Di su nombre en voz alta.
De el recordas varias anecdotas increibles y divertidas... ahora haz una pausa en la lectura y rememora por lo menos dos de ellas, extiendete, no te preocupes que yo tengo todo el tiempo del mundo para proseguir mi relato. Imaginatelas mentalmente junto a su nombre y a su rostro, si llegas a reir, entristecerte o emocionarte, el milagro se ha producido, has estado nuevamente ahi.
Ahora dejame continuar con el cuento. Cuantas cosas has aprendido de el no? y cuanto tu lo haz ayudado tambien?. Cual crees que es la cualidad mas grande que el posee?
Este cuento puede tener dos finales; el triste pero emotivo, es que ese amigo no esta mas, pero como dije antes esta muy gravado en tu corazon y hoy pudiste revivir esos momentos. Y el final feliz es que al verlo puedes contarle que has leido un cuento sobre ustedes dos y tambien dile que este es el primer cuento que cambia segun quien lo lea, y que por lo tanto es una infinita cantidad de cuentos en uno.
De esta manera al escritor que no se le ocurria nada, tuvo una gran ocurrencia.
Ahora si tu tienes una gran imaginacion y te gusta usarla, vuelve a leerlo y reemplaza al amigo por el amor de tu vida, y veras como este modesto cuento, siempre se adapta a ti y a tus historias.
sábado, 31 de marzo de 2007
Sobre los Grupos
Introducción:
Esto viene de algo que esta pasando en mi entorno en estos ultimos tiempos. Me entere bien hace muy poco, ya que les cuento a los que no me conocen, estoy de novio y el 15 de marzo del 2008 me voy a casar con Alicia. Prometo en el proximo post hablar de ella.
Volviendo al tema, dado que estoy de novio normalmente los sabados salgo con mi novia y no con mis amigos (esto se debe a que la veo solo dos dias a la semana, los miercoles voy a cenar a su casa con los padres, y tampoco podemos compartir muchas cosas juntos, por eso los sabados tratamos de disfrutarnos a full).
Hechos:
La cuestion es que mi hermano Nicolas y mi hermana Maria Belen, con Cristian mi socio, Alejandro un amigo de Cristian, Pablo un amigo en comun, Angelito (Yesica) amiga del negocio, Paola amiga de Cristian, Mary amiga de Paola, Marcos mi primo, Leo amigo de mi hermano y Julian amigo del negocio, forman un grupo y salen juntos. Pero que es lo que pasa, este supuesto grupo a mitad de la noche se termina separando o van a determinados lugares y siempre algunos estan de mal humor, no la pasan bien, no se sienten comodos, etc.
El otro dia mi novia y yo decidimos salir con ellos, y tratar de salir un poco mas seguido. Entonces lo vivi en carne propia:
Mi hermana Maria Belen se habia recibido de Licenciada en comercializacion (Marketing) dando su ultima materia con un 10 (aprovecho a felicitarla ella se recibio el viernes 23 de marzo del 2007) esa noche hablaron de no salir por que estaban cansados, que saldrian a bailar el dia siguiente osea el sabado.
Luego de una cena que hicieron mis padres Hernan y Chichi para festejar que ella se habia recibido, estabamos todos reunidos, todos los que nombre antes, y comenzo el problema de ponerse de acuerdo a donde salir, para que se den una idea fue una discusion de 2 horas facil, y no habia manera de ponerse de acuerdo, unos querian ir a bailar y otros a un lugar mas tranquilo, en cada postura habia uno que representaba a su grupo, estaba por un lado Pablo (ir a lugar tranqui) y por el otro Marcos (ir a bailar). La discusion se ponia cada ves mas aspera. Hasta que propuse dejar de ser egoistas, que la salida era en honor a Maria Belen por haberse recibido, mi opinion era que ella debia elegir donde ir y todos aceptar. Primero votamos si estaba bien esto, y casi todos votaron que si. Entonces Belen eligio ir al Bowling (lugar tranquilo) y a las 3 de la mañana ir a bailar. Fuimos al bowling y a las 3 cuando ibamos ir a bailar, el grupo de pablo en ese entonces (los que originalmente preferian ir a un lugar tranquilo, pablo, cristian, paola y valeria) se quedaron en el bowling y no quisieron hacer la otra parte, la de ir a bailar. Bueno entonces nosotros fuimos, los demas en dos coches, el de marcos y el de julian, estabamos medio apretados pero pudimos ir. De paso cuanto una anecdota, Julian al sacar el coche del estacionamiento, el señor del lugar medio viejito no lo guio tan bien y julian raspo el guardabarro contra una columna sacandole un poco de pintura al coche. Al rato julian como es logico estaba de muy mal humor, pero destaco que aunque el se queria volver, nos llevo hasta lanus y entro con nosotros y estuvo toda la noche re bien y luego nos llevo a la casa de mi novia y luego a mi casa. En pocas palabras paso su momento malo que cualquiera se hubiera enojado y luego nos llevo y nos trajo comportandose muy bien y quedando yo muy agradecido.
Esto viene de algo que esta pasando en mi entorno en estos ultimos tiempos. Me entere bien hace muy poco, ya que les cuento a los que no me conocen, estoy de novio y el 15 de marzo del 2008 me voy a casar con Alicia. Prometo en el proximo post hablar de ella.
Volviendo al tema, dado que estoy de novio normalmente los sabados salgo con mi novia y no con mis amigos (esto se debe a que la veo solo dos dias a la semana, los miercoles voy a cenar a su casa con los padres, y tampoco podemos compartir muchas cosas juntos, por eso los sabados tratamos de disfrutarnos a full).
Hechos:
La cuestion es que mi hermano Nicolas y mi hermana Maria Belen, con Cristian mi socio, Alejandro un amigo de Cristian, Pablo un amigo en comun, Angelito (Yesica) amiga del negocio, Paola amiga de Cristian, Mary amiga de Paola, Marcos mi primo, Leo amigo de mi hermano y Julian amigo del negocio, forman un grupo y salen juntos. Pero que es lo que pasa, este supuesto grupo a mitad de la noche se termina separando o van a determinados lugares y siempre algunos estan de mal humor, no la pasan bien, no se sienten comodos, etc.
El otro dia mi novia y yo decidimos salir con ellos, y tratar de salir un poco mas seguido. Entonces lo vivi en carne propia:
Mi hermana Maria Belen se habia recibido de Licenciada en comercializacion (Marketing) dando su ultima materia con un 10 (aprovecho a felicitarla ella se recibio el viernes 23 de marzo del 2007) esa noche hablaron de no salir por que estaban cansados, que saldrian a bailar el dia siguiente osea el sabado.
Luego de una cena que hicieron mis padres Hernan y Chichi para festejar que ella se habia recibido, estabamos todos reunidos, todos los que nombre antes, y comenzo el problema de ponerse de acuerdo a donde salir, para que se den una idea fue una discusion de 2 horas facil, y no habia manera de ponerse de acuerdo, unos querian ir a bailar y otros a un lugar mas tranquilo, en cada postura habia uno que representaba a su grupo, estaba por un lado Pablo (ir a lugar tranqui) y por el otro Marcos (ir a bailar). La discusion se ponia cada ves mas aspera. Hasta que propuse dejar de ser egoistas, que la salida era en honor a Maria Belen por haberse recibido, mi opinion era que ella debia elegir donde ir y todos aceptar. Primero votamos si estaba bien esto, y casi todos votaron que si. Entonces Belen eligio ir al Bowling (lugar tranquilo) y a las 3 de la mañana ir a bailar. Fuimos al bowling y a las 3 cuando ibamos ir a bailar, el grupo de pablo en ese entonces (los que originalmente preferian ir a un lugar tranquilo, pablo, cristian, paola y valeria) se quedaron en el bowling y no quisieron hacer la otra parte, la de ir a bailar. Bueno entonces nosotros fuimos, los demas en dos coches, el de marcos y el de julian, estabamos medio apretados pero pudimos ir. De paso cuanto una anecdota, Julian al sacar el coche del estacionamiento, el señor del lugar medio viejito no lo guio tan bien y julian raspo el guardabarro contra una columna sacandole un poco de pintura al coche. Al rato julian como es logico estaba de muy mal humor, pero destaco que aunque el se queria volver, nos llevo hasta lanus y entro con nosotros y estuvo toda la noche re bien y luego nos llevo a la casa de mi novia y luego a mi casa. En pocas palabras paso su momento malo que cualquiera se hubiera enojado y luego nos llevo y nos trajo comportandose muy bien y quedando yo muy agradecido.
Algunas Conclusiones:
Al la madrugada, tipo 6 de la mañana ya era de dia y yo en casa me quede analizando todo lo que habia pasado. Por lo pronto no es un grupo cuando se separa, no es un grupo cuando hacen cosas diferentes, no es un grupo cuando hay gustos y valores de la amistad diferentes.
Al la madrugada, tipo 6 de la mañana ya era de dia y yo en casa me quede analizando todo lo que habia pasado. Por lo pronto no es un grupo cuando se separa, no es un grupo cuando hacen cosas diferentes, no es un grupo cuando hay gustos y valores de la amistad diferentes.
Y comprendi muchas cosas:
1) No es tan facil crear un grupo
2) Siempre va a haber distintos gustos
3) Siempre va a haber distintas personalidades
Yo les voy a contar mi vision de grupo y de amistad.
Si yo salgo con un grupo y no es mi lugar ideal pero los demas quieren ir, voy igual y trato de ponerle la mayor de las ganas y casi siempre la termino pasandola bien.
Tambien a veces me gusta que los demas del grupo me apoyen en cosas que quiero hacer. (una de cal y una de arena).
Es muy importante que no haya egoismo, por que sino no hay grupo.
Yo lo que veo es que si esto sigue asi y el grupo esta tan dividido y las dos partes tienen gustos tan opuestos, terminara siendo mejor que cada grupo salga por su lado, ya que de esta manera todo es mas sicero y cada uno la pasara bien haciendo lo que le gusta. No olvidemos que socialmente las personas se juntan por afinidades, estilos de vida, personalidad, actividades, etc.
1) No es tan facil crear un grupo
2) Siempre va a haber distintos gustos
3) Siempre va a haber distintas personalidades
Yo les voy a contar mi vision de grupo y de amistad.
Si yo salgo con un grupo y no es mi lugar ideal pero los demas quieren ir, voy igual y trato de ponerle la mayor de las ganas y casi siempre la termino pasandola bien.
Tambien a veces me gusta que los demas del grupo me apoyen en cosas que quiero hacer. (una de cal y una de arena).
Es muy importante que no haya egoismo, por que sino no hay grupo.
Yo lo que veo es que si esto sigue asi y el grupo esta tan dividido y las dos partes tienen gustos tan opuestos, terminara siendo mejor que cada grupo salga por su lado, ya que de esta manera todo es mas sicero y cada uno la pasara bien haciendo lo que le gusta. No olvidemos que socialmente las personas se juntan por afinidades, estilos de vida, personalidad, actividades, etc.
Definicion:
Aqui doy una definicion de Wikipedia de Grupo Social: (Remarco algunas cosas importantes).
Grupo social
De Wikipedia, la enciclopedia libre
Un grupo social, llamado también grupo orgánico, es un conjunto de personas que desempeñan roles recíprocos dentro de la sociedad (Aclaro para los que lo necesiten esto significa que realizan las mismas actividades o los mitiva los mismos principios). Este puede ser fácilmente identificado, tiene forma estructurada y es durable. Las personas dentro de él actúan de acuerdo con unas mismas normas, valores y fines acordados y necesarios para el bien común del grupo.
Aqui va otra definicion del Rol social osea de lo que tenemos que hacer dentro de un grupo:
Rol social se refiere al conjunto de funciones, normas comportamientos y derechos definidos social y culturalmente que se esperan que una persona (actor social) cumpla o ejerza de acuerdo a su estatus social adquirido o atribuido, esto esta previamente establecido por el grupo mismo. Si el individuo no desempeña su rol de la forma esperada, puede tener riesgo de exponerse a sanciones. Puede decirse en castellano (papel social), aunque es menos frecuente en la literatura especializada.
Conclusiones de Mariano Calvo:
Por lo visto si esto pasa siempre, yo solo vivi en carne propia una sola, pero dicen que pasa siempre, mi conclusion es que cada grupo realize las actividades que a ellos les gustan y el otro grupo haga lo mismo. El objetivo es pasarla bien para esto todos los que salen en grupo tienen que:
Tener tolerancia entre ellos, hablar todas las cosas que puedan haberles caido mal, asi no quedan resentimientos, o malos entendidos, saber que siempre puede haber lughares que no nos gusten del todo escogidos por otro pero quiza tambien otra semana iremos a lugares que a nosotros nos gusten pero al otro no tanto, ahi esta la tolerancia, priorizar estar juntos al lugar hara que siempre esten unidos, y alegres. Tener creatividad, osea no esperar al sabado a la noche para ver a donde salir, buscar en la semana varias propuestas, y decidir antes de salir donde ir.
Lograr el dialogo sincero, abrirse al otro, ya que eso realmente unira al grupo y hara mas amigos a los que lo forman, entonces que una salida mas que "salir" deberia ser reunirse y conocerse mas, amigarse mas.
Aqui doy una definicion de Wikipedia de Grupo Social: (Remarco algunas cosas importantes).
Grupo social
De Wikipedia, la enciclopedia libre
Un grupo social, llamado también grupo orgánico, es un conjunto de personas que desempeñan roles recíprocos dentro de la sociedad (Aclaro para los que lo necesiten esto significa que realizan las mismas actividades o los mitiva los mismos principios). Este puede ser fácilmente identificado, tiene forma estructurada y es durable. Las personas dentro de él actúan de acuerdo con unas mismas normas, valores y fines acordados y necesarios para el bien común del grupo.
Aqui va otra definicion del Rol social osea de lo que tenemos que hacer dentro de un grupo:
Rol social se refiere al conjunto de funciones, normas comportamientos y derechos definidos social y culturalmente que se esperan que una persona (actor social) cumpla o ejerza de acuerdo a su estatus social adquirido o atribuido, esto esta previamente establecido por el grupo mismo. Si el individuo no desempeña su rol de la forma esperada, puede tener riesgo de exponerse a sanciones. Puede decirse en castellano (papel social), aunque es menos frecuente en la literatura especializada.
Conclusiones de Mariano Calvo:
Por lo visto si esto pasa siempre, yo solo vivi en carne propia una sola, pero dicen que pasa siempre, mi conclusion es que cada grupo realize las actividades que a ellos les gustan y el otro grupo haga lo mismo. El objetivo es pasarla bien para esto todos los que salen en grupo tienen que:
Tener tolerancia entre ellos, hablar todas las cosas que puedan haberles caido mal, asi no quedan resentimientos, o malos entendidos, saber que siempre puede haber lughares que no nos gusten del todo escogidos por otro pero quiza tambien otra semana iremos a lugares que a nosotros nos gusten pero al otro no tanto, ahi esta la tolerancia, priorizar estar juntos al lugar hara que siempre esten unidos, y alegres. Tener creatividad, osea no esperar al sabado a la noche para ver a donde salir, buscar en la semana varias propuestas, y decidir antes de salir donde ir.
Lograr el dialogo sincero, abrirse al otro, ya que eso realmente unira al grupo y hara mas amigos a los que lo forman, entonces que una salida mas que "salir" deberia ser reunirse y conocerse mas, amigarse mas.
miércoles, 28 de marzo de 2007
Siempre hay que comenzar por algo
Este es el primer contacto entre nosotros, les puedo asegurar que van a tener tiempo de conocerme. Por ahora les digo que me llamo Mariano y que me apasiona la computacion, internet y la tecnologia. De todas formas les pido que no saquen conclusiones apresuradas sobre mi.
Soy de Sagitario y mi cabeza no deja de volar y volar, entre bytes, hipervinculos y nantotubos.
Soy constante y perseverante, por ello este blog no sera cosa pasajera.
Los invito a opinar, hacerse amigos y compartir un poco de nosotros en este mundo virtual que nos toca vivir.
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